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常见问题

一、基本问题

1. 什么是华银支付?

深圳华银网络科技有限公司提供的线上收款服务。

2. 华银支付有何优势?

支付平台优势:
* 是国内支持银行卡种较多、覆盖范围较广、结算速度较快的支付平台;
* 采用JAVA编程语言,保证系统的安全稳定性;
* 平台适用面广,支持静态页面及其他各种网站空间,后期维护成本低;
* 价格定位具有高性价比,服务品质优良;
三大服务优势:
* 提供按天结算服务,确保商户的资金流畅运转;
* 7X24小时全天候客户服务,365天全年不休息,实时解决你在网上支付过程中遇到的问题;
* 量身订做行业性电子支付解决;

3. 华银支付如何保证其安全性?

目前华银支付支持的银行卡种,在银行端使用的是SSL128位加密算法和SET(安全电子交易)协议,这样就保障了B2C在线支付的安全实施。另外支付平台本身使用PKI(公钥基础设施)作为安全架构,通过md5数字签名技术对订单信息进行加密和校验,从而确保在Internet上数据传输的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。

4. 华银支付的支付网关与商户网站如何连接?

华银支付的支付网关是一个统一的CGI接口程序。华银提供技术文档,商户按照上面的规范和格式做好表单参数的提交和订单反馈信息的接收处理就可以了。前期开发中,商户网站应具有基本的订单数据库支持,支付接口可以预留。

5. 在线支付的确认信息是实时反馈的吗?

目前银行卡在线支付确认信息时,都是实时反馈的。

6. 商户网站及个人消费者如何获得在线支付的确认信息?

个人消费者在线支付操作完成后,银行支付网关会实时弹出支付成功的页面告知操作者本人,同时华银支付的支付网关会将接受到的银行支付确认信息实时转发给商户(即通过后台程序自动按照固定的参数格式批量发送到商户网站的指定接收地址)。

7. 华银支付如何与商户进行网上支付款项的结算?

华银以网上转账方式将相应交易款划转到商户指定银行账号中。

8. 申请成为华银支付的商户应具备什么条件或资质?

合法经营的网站都可以接入支付平台。

9. 商户与华银签署协议并交纳相关费用后,多长时间可以开通网上支付接口?

一个工作日之内。

10. 支付类型有几种?

有五种,分别是: 网上交易 、pos机交易 、手机支付、充值卡支付

11. 户名为什么要填写我的真实姓名?

您在任何业务操作中,您的帐户姓名都将与您的帐户信息(如银行卡信息)相关联。在某些交易业务中,如您的帐户姓名与您银行卡上的姓名不符,那么任何汇给您的款项将有可能会被银行自动退回,因此造成的损失将由您自行负责。 请注意:我们将对您的身份、帐户信息严格保密,任何其他用户仅能看到您的帐户姓名和电子邮件地址。

12.在添加银行卡时为什么要正确选择开户行名称?

在添加银行卡时,系统会要求您正确填写开户行的名称,因为如果您不选择、或选择的开户行名称不正确,将会导致帐户内的资金无法正常汇入您的银行卡内,所以请务必正确选择!如果不知道自己开户行,您可以致电相关银行客服,报出您的银行卡号获取开户行信息。 各大银行客服电话如下(手机拨打时请先输入所在地区的区号): 中国农业银行 95599 ;光大银行 95595 ;中国工商银行 95588 ;华夏银行 95577 ;民生银行 95568 ;中国银行 95566 ;福建兴业银行 95561 ;交通银行 95559 ;中信实业银行 95558 ;招商银行 95555 ;中国建设银行 95533 ;上海浦东发展银行 95528 ;广东发展银行 95508 ;平安银行 95511

13. 如何查看交易的订单信息?

点击左侧导航栏[交易管理]->[订单记录]你将会看到你的订单详细信息(如图)。你也可以点击表格上方右侧最右边的设置按钮(如图)输入查询条件进行订单记录的检索。

二、业务申请类问题

1. 风险保证金下调

如您已经使用华银的接口一个月左右,交易期间无任何投诉、纠纷问题,您可以选择“风险保证金下调”业务,并在备注栏备注清楚你目前的保证金比例,我司相关部门会在收到您的业务申请后三个工作日内处理,具体处理结果会以邮件的形式通知。

2. 重置支付密钥

如您忘记您的支付密钥,请您选择“重置支付密钥”业务,我司相关部门会在收到您的业务申请后三个工作日内处理,具体处理结果会以邮件的形式通知。

3. 修改手机号码

如您后期更换了您的电话号码或是电话号码填写有误,请您选择“修改手机号码”业务,我司相关部门会在收到您的业务申请后三个工作日内处理,具体处理结果会以邮件的形式通知。

4. 订单申请解冻

如您已应我司相关部门的通知,处理完您名下的投诉纠纷问题,您可以选择“订单申请解冻”业务,我司相关部门会在收到您的业务申请后会尽快处理,具体处理结果会以邮件的形式通知。

5. 修改银行账号

如您需变更银行结算信息(户名须与之前一致),您可以选择“修改银行账号”业务,我司相关部门会在收到您的业务申请后三个工作日内处理,具体处理结果会以邮件的形式通知。

6. 修改订单结算周期

如您需变更订单结算周期,请您参照商家管理后台发布的风险保证金有关公告,与您的代理商沟通好,再把相关承诺书(扫描件)发送至有关人员邮箱,我司相关部门会在收到您的业务申请后三个工作日内处理,具体处理结果会以邮件的形式通知。

7. 修改订单保证金返还周期

如您需变更订单保证金返还周期,请您选择“修改订单保证金返还周期”业务,我司相关部门会在收到您的申请后考核您的交易情况,并尽快给予您答复。

8. 交易手续费下调

如您需下调您的交易手续费,请选择“交易手续费下调”业务,我司相关部门会在收到您的申请后考核您的交易情况,并尽快给予您答复。

9. 修改商家基本信息(域名、网站名称、邮编、地址)

如您需修改您的注册域名、网站名称、邮编、地址等信息,请您选择“修改商家基本信息”业务,并在备注栏备注好您具体需要修改的项目,我司相关部门会在收到您的业务申请后三个工作日内处理,具体处理结果会以邮件的形式通知。

三、接口类问题

1. 接口如何集成?

方式一:自助集成 如果您有专业的网站程序开发或维护管理的技术人员,可查看商户后台的接口资料。根据资料里的代码示例、技术文档等,把程序代码集成到您网站。 方式二:申请在线技术客服 如果您是商户的技术人员,可以使用“技术客服”这种在线的方式与我们的技术支持人员联系,共同解决您的问题。

2. 支付成功后接收不到返回的数据?

如果您使用的是接口文档安装的接口,请检查您提交的反馈路径是否正确。

3. 如果想要返回自己商城的参数?

可通过extra_return_param公用回传参数进行传递,详情可参见支付文档。

4. 接口对接中遇到报错怎么办?

可参见支付接口文档错误码定义,如还有不清晰的地方可联系客服,帮您申请技术协助。

5. Ecshop 代码中报签名数据不一致ILLEGAL_SIGN怎么办?

检查商户号和支付密钥是否保持一致;查看参与签名的字段的排列顺序是错误,排序是按照首字母a-z排列(详情可查看接口文档);查看支付参数的值是否出现中文乱码。

6. 请求参数中有非法字符怎么办?

将表单里面提交的数据打印出来,看下看是否有提交空格或者乱码;查看网站编码和字符编码是否一致。

7. 域名校验不通过怎么办?

这个报错是因为商户注册商户号的时候提供审核的网址和现在所使用的不一致,接口绑定的域名要和提交审核的网址一致。需要您确认接口使用哪个网站,按规定,接口必须使用在注册域名上。

四、审核类问题

1. 华银商户注册成功后,为什么长时间审核不通过

您的真实证件必须上传成功,且清晰,并确认您的网站是否已备案,否则无法审核通过。

2. 审核需要多长时间

我们会在您的资料齐全的情况下,1-3个工作日帮您审核,审核结果以邮件方式发送,请您耐心等待处理结果,谢谢。

3. 审核不通过时,该怎么处理

请仔细阅读不通过的原因,并按照要求修改,如有疑问,欢迎随时咨询客服。

4. 如何增加新的管理员

点击上方蓝色背景导航栏中的人形图标,您可以填写用户名、邮箱等信息,请按照信息提示填写。按要求填写完毕后,点击“新增用户”提交。

5. 如何编辑修改管理员信息

点击蓝色导航栏左上方您的用户名,然后点击“我的信息”,您可以修改相应的信息。

6. 如何查看管理员的详细信息

点击商户后台右上角【商户信息】,在弹出的页面中可以查看基本信息,联系信息,结算信息等。

五、商家密钥设置类问题

1. 如何设置支付密钥,有什么作用

密钥是在商家的安装接口时,集成在网站里面的,如果密钥错误,或者不设置,将不能付款。密钥设置在左侧导航栏【公钥管理】下的【公钥设置】。初始是没有密钥的,需商家自己设置。密钥由密钥工具生成;密钥无法在商户后台进行查看,需自己记住。如果要修改密钥,需要知道以前自己设置的旧密钥,才能修改。

2. 什么是华银收款通道?在哪里设置?怎么使用?

华银收款通道是帮助商户主动快捷收款,只需要向对方提供收款连接,即可付款到您的账户。可在左侧导航栏【支付管理】下的收款通道设置里面进行设置

六、结算类问题

1. 如何提现?

系统会自动生成结算单,不用手工去生成结算单

2. 我申请提现到银行卡了,多久能收到钱?

为保障用户账户安全,华银将在收到您的款项提现请求后,会开始为期三个工作日的核账期。三日之内会将您的提现金额打入您指定的银行卡中,但款项到账速度将可能受到各银行处理速度的制约。

3. 如何查询余额?

点击上方蓝色背景导航栏中的金币图标,会显示账户余额、可用余额等信息。 图标会显示账户余额、可用余额等信息

七、投诉类问题

1. 遇到消费者频繁投诉、恶意栽赃时,该怎么办?

商家可自行举证,提供包括但不限于下述证据,且本公司有权单方判断证据的效力:,
1) 实物类:商家对出售的商品描述负有证明责任,且提供对应的发货凭证、物流凭证等;客户则提供自身身份证明、购物证明、物品质量证明等
2)虚拟类:交易双方均可提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。如涉及第三方诈骗,则受骗方须承担损失
3)因交易双方约定不清而产生交易纠纷的,撤销该交易,因此导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由本公司根据具体情况判断